מפקדי חיל הגנת הגבולות פועלים השנה במאמצים עילאיים לשיפור תהליך הקליטה של תצפיתניות בצה"ל, בהעלאת המוטיבציה לשירות בתפקיד החשוב כל כך, לשיפור תנאי השירות - החמ"ל, היחידה, שירותי הבריאות והיציאות הביתה. למרות השינויים המבורכים, יחס המפקדים לתצפיתניות טעון שיפור.
בחודשים האחרונים, לא מעט אירועים שהתרחשו בחמ"לי התצפית העידו על יחס אטום ושרירותי של המפקדים כלפי התצפיתניות. נכון הדבר במיוחד בחמ"לים שבגבול לבנון וברצועת עזה, למשל מקרה בו ספסל הנצחה לזכר תצפיתניות שנרצחו סולק על ידי המפקדים, והוחזר למקומו רק לאחר פרסום המקרה בוואלה. מקרה מכעיס נוסף הוא תצפיתניות שנאלצו להחזיר כומתה שקיבלו ממפקדת שנפגעה ב-7 באוקטובר ולה ערך סנטימנטלי רב, בגלל ההחלטה השרירותית להחליף לכולם את הכומתה.
הורי תצפיתניות באוגדת עזה מלינים על יחס אטום של המפקדים לתצפיתניות, וחוסר רגישות כלפיהן לאור אירועי 7 באוקטובר. ההורים טוענים כי נדמה שהמפקדים שכחו שהחיילות ראו את חברותיהן נאנסות, נרצחות ונחטפות במה עיניהן כל זאת בזמן שהסיוע מצה"ל ממען להגיע. על פי אותן הורים, ביחס המפקדים אין התחשבות בטראומה הגדולה שעברו, ובכך שאיבדו חברות.
ההורים מספרים שבנותיהן יכלו להחליף תפקיד או שיבוץ אחראי האירועים הקשים של 7 באוקטובר, ובכל זאת בחרו להישאר ולשרת בתפקיד המשמעותי בגזרות הנפיצות. "הקרבה לחברות והסביבה העוטפת מסייעות להן להתמודד עם הטראומה. עם החוויות הקשות והתמונות".
למרות בחירתן האצילה של התצפיתניות להמשיך ולשרת, ההורים מספרים על התנהלות קטנונית ונוקשה מצד המפקדים. שכחת כומתה, איחור בכמה דקות ועבירות משמעת קטנות אחרות נענות ב'שעות ביציאה' ובעונשים כבדים אחרים. "אחרי האירועים הקשים שעברו, טבעי שלחלקן יהיו בעיות מוטיבציה. הדרך לרתום אותן לא עוברת דרך ענישה חסרת פרופורציה".
ההורים טוענים שכפי שהתצפיתניות זקוקות לסנדאות התמודדות עם טראומה, לא יזיק להעביר גם סדנאות התנהגות למפקדים. "אם רק היו מדברים יפה ומתנהגים בצורה מנומסת ומכבדת, ניתן היה 'להחליק' את כל העומס והמתח".
מדובר צה"ל נמסר:"למשרתות בתפקיד תצפיתנית ניתנת מעטפת ייעודית הכוללת בתוכה סיוע נפשי וכן סדנאות עיבוד וחוסן. לאחרונה החל חיל הגנת הגבולות בעבודת מטה אשר ייעודה לשפר את מעמדן ואיכות חווית השירות של התצפיתניות בגבול. באירועים בהם ישנה חריגה כלשהי מפקודות צה"ל, ניתן מענה משמעתי בהתאם לנסיבות. צה"ל רואה משמעות רבה בתפקידן של התצפיתניות ובתרומתן ליכולות ההגנה על ביטחון אזרחי המדינה".