לחוזרים מהשבי ובני משפחותיהם מחכה תהליך שיקום ארוך ומורכב, הכולל ליווי רפואי, נפשי, רגשי וחברתי. עם שובם ארצה, לצד הרופאים, הפסיכולוגים והמטפלים, ניצבות העובדות הסוציאליות הממלאות תפקיד מרכזי במעטפת התמיכה הנפשית והרגשית לשבים ולמשפחותיהם.
העובדות הסוציאליות הן מהראשונות שפוגשות את השבים, כשהם עדיין במצב של הלם וחוסר ודאות. הן נמצאות איתם מהרגע הראשון, מסייעות לעבד את החוויה הקשה, תומכות בבני המשפחה ומתווכות את המעבר מהשבי לחיים האזרחיים. בעדינות ובמקצועיות, הן יוצרות מרחב בטוח שבו אפשר להתחיל לפרק את הכאב ולבנות מחדש את תחושת השליטה והביטחון.
השיבה מהשבי אינה רק אתגר אישי - היא נוגעת בלב החברה כולה
השיבה מהשבי אינה רק אתגר אישי - היא נוגעת בלב החברה כולה
החזרה מהשבי אינה רק אתגר אישי של כל אחד ואחת מהחטופים - היא נוגעת בלב החברה כולה. תפקידן של העובדות הסוציאליות נמצא בצומת שבו נפגשים הכאב האישי, החרדה המשפחתית, והסערה הציבורית ובתוך כך הן צריכות להחזיק את המורכבות הזו, להעניק מענה מיידי לצד ליווי ארוך טווח ולסייע בשיקום ההדרגתי של השבים לתוך חייהם החדשים.
כחלק מהליווי המקצועי שמעניקות העובדות הסוציאליות לחוזרים ובני משפחותיהם ניתן ליווי רציף - מרגע קליטתם במרכז הרפואי ועד השתלבותם מחדש בקהילה. שיחות אישיות - זיהוי עומק המצוקה הרגשית, תמיכה רגשית והפנייה להתערבות פסיכולוגית במידת הצורך. נוכחות קבועה במתחם השבים והמשפחות - כולל זמינות מלאה לשיחה וליווי, גם בשעות הלילה.
העבודה של העובדות הסוציאליות דורשת חוסן אישי יוצא דופן, רגישות אין סופית ויכולת לעבוד בלב סיטואציות טראומטיות. הן מסייעות לשבים לנווט בתוך המציאות החדשה, מגשרות בין מערכות שונות ומובילות את תהליך השיקום, שלב אחר שלב.
העובדות הסוציאליות הן עמוד התווך של המערך התומך, הן לא רק מטפלות. הן נקודת האור של המשפחות ושל השבים עצמם, הן הכתף התומכת והכוח המייצב עבור כל מי שנזקק לכך. צוותי הסיוע שהוקמו בבתי החולים הם עדות לרוח האנושית, ליכולת של אנשי המקצוע לעמוד בחזית וללוות אנשים ברגעים הקשים ביותר של חייהם - עד שישובו שוב אל האור.