הנוסעים בקו הרכבת לבנימינה נדרשו הערב (ראשון) לרדת בתחנת חדרה בשל תקלה טכנית. הנוסעים הזועמים שנאלצו להחליף רכבת כדי להגיע ליעדם, החליטו להגיב בחריפות חסמו את דלתותיה של רכבת אחרת שנסעה לכיוון כרמיאל, ולא אפשרו לה להמשיך בנסיעתה.
הנוסעים נעמדו סמוך לפתחי הרכבת במשך 25 דקות, ובכך עיכבו גם את הנוסעים שהיו בדרכים לכרמיאל. זאת ועוד, העיכוב הנוסף גרם לשיבוש לוח הזמנים הכולל של רכבת ישראל. מהנהלת הרכבת נמסר בתגובה כי "אנו מבינים את המצב בו עמדו הנוסעים, אולם תפיסת דלתות של רכבת אחרת שהגיעה ויעדה היה כרמיאל, לא תרם. הדבר מסוכן לתופסי הדלתות וגם לנוסעים האחרים".
"בנוסף, גרם הדבר לעיכוב של מעל חצי שעה לרכבת המדוברת כמו גם לרכבות נוספות", אמרו ברכבת. "אנו מבינים ומכירים בצורך הנוסעים להגיע מהר ככל שניתן ליעדם, ועושים הכל שכך יקרה, בכמות הרכבות הנתונה. אנו מפצירים בנוסעים להישמע למידע ולהוראות שניתנות על ידי צוותי הרכבת, לטובת כלל הנוסעים וגם לטובתם".
לאחרונה נאלצת הנהלת הרכבת להתמודד עם תלונות רבות מצד הנוסעים, הן בשל תקלות חוזרות ונשנות, והן בשל צפיפות רבה, שנגרמה בין השאר בשל הפניית קרונות לקו החדש שבין ירושלים לנמל התעופה בן גוריון. בנוסף, לאחרונה הוגש גם תביעה ייצוגית בנוגע להבטחותיה של הנהלת הרכבת, לספק שירותי WiFi משופרים לנוסעים ללא תשלום.