1. בודקים אם שם המשתמש והסיסמא הוזנו כראוי. כלומר, האם הם הוקלדו בהתאם לנתונים שהוזנו בטופס ההרשמה הראשוני. בעיה נפוצה היא הקלדה לא נכונה, למשל - הזנת שם המשתמש או הסיסמא בעברית, כדי לעבור מעברית לאנגלית ולהפך, יש ללחוץ על SHIFT+ALT בעת ובעונה אחת.
2. ניתן לנסות לשחזר את הסיסמא על ידי לחיצה על הכפתור "שכחת את הסיסמא? לחצ/י כאן", המופיע מתחת לתיבת הסיסמא. בתיבה זו יש להקליד את שם המשתמש ואת תאריך הלידה - כפי שהוזנו בטופס ההרשמה - ואז ללחוץ על כפתור "המשך".