במקרה כזה תיקיית "הקבצים הזמניים" במחשב מלאה. יש למחוק קבצים אלו כדי להתחבר.
כיצד מוחקים את הקבצים?
בשורת התפריטים העליונה לוחצים על "Tools" (כלים)
בוחרים ב"Internet Options" (אפשרויות אינטרנט)
בתיבה שנפתחה לוחצים על כפתור "Delete files" (מחק קבצים)
בחלון שנפתח יש לסמן את תיבת הסימון, ולאשר את הפעולה.
לוחצים על "OK" (אישור) לסגירת חלון "Internet Options" (אפשרויות אינטרנט).
לסיום, יש לסגור את חלון הדפדפן (Explorer) ולפתוח אותו מחדש.
במידה ועדיין לא ניתן להתחבר יש לוודא כי המחשב מאפשר קבלת קיבצי "קוקיס".