. בודקים אם שם המשתמש והסיסמא הוזנו כראוי. כלומר, האם הם הוקלדו בהתאם לנתונים שהוזנו בטופס ההרשמה הראשוני. בעיה נפוצה היא הקלדה לא נכונה, למשל - שימוש באותיות קטנות במקום באותיות גדולות, ולהפך. כדי לעבור מאותיות קטנות לאותיות גדולות יש ללחוץ על כפתור Caps Lock במקלדת.
2. ניתן לנסות לשחזר את הסיסמא על ידי לחיצה על הכפתור "שכחת את הסיסמא? לחצ/י כאן", המופיע מתחת לתיבת הסיסמא. בתיבה זו יש להקליד את שם המשתמש ואת תאריך הלידה - כפי שהוזנו בטופס ההרשמה - ואז ללחוץ על כפתור "המשך".