תמי רביבו, תושבת ירושלים, היא נוסעת קבועה בקו 20 בכל בוקר. בראיון לגלי צה"ל סיפרה: "הייתי הבוקר באוטובוס. בדרך כלל אני יושבת באמצע, אבל היום התיישבתי בסוף, התחלתי לקרוא תהילים, ופתאום נשמע בום".
יוסי לוי, עד ראיה, סיפר: "מה שנראה ממבט ראשון הוא לא טוב. האוטובוס היה בדרכו משכונת קרית מנחם למרכז ירושלים. ההתפוצצות היתה בעת שעמד בתחנה האחרונה ביציאה מהקריה. הורים מודאגים המגיעים למקום הפיגוע".
שרלין וייצמן, תושבת השכונה, סיפרה: "התעוררתי מהרעש, ראיתי להבות, עשן וגופות. הבנתי מיד מה קרה".