המוסד לביטוח לאומי מסר בתגובה לממצאי דו"ח נציב תלונות תלונות הציבור, כי "במוסד מתקבלות למעלה מ-10 מליון פניות בשנה בכל ערוצי השירות, למרות היקף הפעילות הגדול של המוסד, אחוז התלונות המוצדקות שהוגשו נגד הביטוח לאומי הוא 29.7% לעומת 30.62%, הממוצע בכלל הגופים המבוקרים. מתוך 1,212 תלונות שהוגשו נגד המוסד וטופלו ע"י הנציבות רק 196 תלונות נמצאו מוצדקות". כמו נמסר כי "במוסד לביטוח לאומי מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה ומפיקים לקחים כדי לשפר את תהליכי העבודה לטובת האזרח".