הנהלת בנק הפועלים קיבלה מספר החלטות הנוגעות להטבות בעמלות בשנת 2002. החל מהיום (1 ינואר 2002) יעניק בנק הפועלים ללקוחותיו 6 תדפיסים בעו"ש בחינם במקום 2 שהיו נהוגים עד כה. הבנק החליט עוד להמשיך ולהעמיד באמצעות הערוצים הישירים מידע בחינם. בבנק אומרים כי כיום מבצעים לקוחות הבנק 7 מיליון שאילתות מידע בחודש באמצעות הטלפון והאינטרנט.
כמו כן, החליטה הנהלת הבנק להמשיך את תוקף ההטבות בעמלות בגין ביצוע פעולות באמצעות הערוצים הישירים שתוקפן פג בסוף 2001. ההנחה הניתנת כיום עומדת על 25% משיעור העמלה בסניף. כך למשל, במקרה של הזמנת פנקס צ'קים, עלות צ'ק היא 25 אגורות לעומת 33 אגורות בסניף.
כמו כן, עלות בגין העברה לחשבון לקוח אחר בבנק עולה באמצעות הערוצים הישירים 7.28 שקלים לעומת 9.70 שקלים עבור אותה פעולה המבוצעת בסניף.
הבנק הפיק חוברת בשם "איך לחסוך בתשלומי עמלות לבנק". החוברת מכילה מידע ועצות בתחום העמלות והשימוש בערוצים השונים שמעמיד הבנק לרשות הלקוחות. בימים הקרובים תופץ החוברת ללקוחות באמצעות הסניפים.