חברות שנותנות שירות בבית הלקוח יחוייבו לשלם ללקוחותיהם פיצויים בגובה של 300 עד 600 שקל בגין איחור נותן השירות או הטכנאי. כך, על פי הצעת "חוק הטכנאים" שיזמו גלעד ארדן (ליכוד) ודוד טל (קדימה), ועבר היום בכנסת בקריאה ראשונה.
על פי החוק, נותני השירותים והטכנאים יחויבו לתאם עם הלקוח מסגרת המתנה של לא יותר משעתיים להגעת איש טכני לצורך מתן השירות או ביצוע התיקון. במידה שהטכנאי איחר ביותר משעה מעבר למסגרת הזמן שנקבעה, הלקוח יהיה זכאי לפיצוי של 300 שקל מהחברה. איחור של שעה נוספת ומעלה יחייב את החברה להוציא מכיסה 300 שקלים נוספים. זאת, ללא צורך להוכיח נזק או לפנות לבית משפט.
בהצעת החוק כלול שירות למוצרים, הנמצאים בתקופת אחריות על פי חוק ונותני שירות כמו ספקי אינטרנט, כבלים ולוויין.
"מטרת החוק היא לעורר את הצרכן הישראלי ולתת לו כלים לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי", הסביר ח"כ ארדן. "ההצעה מעניקה תמריץ כלכלי לצרכנים לאכוף את החוק על החברות וקובעת כי מי שיישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת לתיקון מוצר שהתקלקל תהיה החברה שאחראית למוצר, ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".