69% מתלונות הציבור נגד דואר ישראל נמצאו מוצדקות כך עולה מדוח נציב תלונות הציבור לשנת 2015. בין היתר התקבלו תלונות על תורים ארוכים ודואר שלא מגיע כלל, או מגיע פעם בשבוע או שבועיים. כ-15 אלף תלונות התקבלו במשרדי הנציבות במהלך שנת 2015. מרבית התלונות נגד המוסד לביטוח לאומי.